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FAQ

En essayant de télécharger l’appli j’ai le message « Erreur 403 »

Ce code d’erreur est couramment rencontré en surfant sur le web. Cette erreur 403 s’affiche sur le Play Store quand il est impossible de télécharger des applications ou des mises à jour. La raison est souvent un conflit entre plusieurs de vos comptes Google. Si vous avez plus d’un compte paramétré sur votre smartphone, sélectionnez celui avec lequel l’application a été installée et procédez à une désinstallation – réinstallation. Si cela ne fonctionne pas, la suppression de l’historique de recherche du Play Store pourrait résoudre le conflit. Pour ce faire, allez dans Paramètres au niveau du Play Store> Effacer l’historique des recherches

J’ai téléchargé l’application, mais le nombre de pas en cours reste à zéro

Dans les paramètres de réglage, vérifiez d’abord que vous avez autorisé votre téléphone à compter vos pas. Si cette fonction n’est pas activée l’application ne peut pas fonctionner. Pensez aussi à mettre à jour votre système.

Si votre téléphone fonctionne sur Android (Google Play) il peut arriver que les capteurs de mouvements votre téléphone ne soient pas reconnus par l’application car il existe de très nombreux modèles de téléphone, tous ne sont pas compatibles avec notre application. Dans ce cas, écrivez-nous en nous précisant la marque de votre téléphone, le modèle et si possible le détail de votre situation (dont le numéro de système que vous utilisez). Nous étudierons la possibilité de publier une version mise à jour de l’application.

Le nombre de pas en cours qui s’affiche me semble inférieur à celui que j’ai réellement fait

Cela peut notamment survenir lorsque les téléphones disposent d’un économiseur de batteries. Dans ce cas il faut le désactiver.  Si c’est votre ce cas, écrivez-nous (voir rubrique contact du site) en nous précisant la marque de votre téléphone, le modèle et si possible le détail de votre situation.

Le téléphone peut-il sous-estimer le nombre de pas si je marche très lentement ?

Oui. Les capteurs et leur algorithme ne sont parfois pas assez sensibles pour détecter les mouvements de petites amplitudes. 

Les concepteurs d’Activ BPCO ont-ils connaissance de mon activité ?

Non. Activ BPCO enregistre votre activité uniquement dans la mémoire de votre téléphone. Autrement dit vos données ne sont pas connus ni conservées par notre système.

Comment savoir  sous Android que l’application Activ BPCO est bien active dans les notifications ?

Quand dois-je exporter mon bilan ?

Du point de vue médical, l’activité de marche est importante si elle est maintenue dans la durée. Ce qui compte, c’est de marcher chaque jour. En regardant votre bilan sur une semaine, un mois ou plus vous disposez d’un regard d’ensemble. C’est celui-là que vous pouvez montrer à votre médecin, kiné ou entourage.

 

Désactivation de l’optimisation de la batterie sous Android

Certaines marques de téléphone Android (Samsung, Huawei,…) ajoutent des contraintes applicatives liées à la gestion de la batterie. Ces contraintes ont pour effet de « fermer » les applications et les services au bout d’un certain temps quand les appareils passent en mode veille (l’écran s’éteint).
Si vous avez l’impression que le comptage de vos pas ne s’effectue pas correctement (il vous manque des pas), nous vous invitons à effectuer les opérations suivantes selon votre type de téléphone :

Samsung
Selon le type de téléphone, allez dans « Paramètres » puis :
1.Tapez sur « Applications »
2. (coin supérieur droit)
3. Tapez sur « Accès spécial »
4.Tapez sur « Optimiser la Batterie »
ou
1.Tapez sur « Maintenance appareil »
2.Tapez sur « Batterie »
3.Tapez sur « Utilisation de la Batterie »
4. (coin supérieur droit)
5.Tapez sur « Optimiser la Batterie »
Dans l’écran « Optimiser la Batterie » , si l’application Activ-Bpco n’est pas listée comme
“Appli non optimisée”, tapez sur « Appli non optimisée » puis sur « Toutes les applis ».
Cherchez Activ-Bpco et désactivez cette option.

Google Pixel
1.Allez dans « Paramètres » ou « Réglages »
2.Tapez sur « Applications et notifications »
3.Tapez sur « Avancé »
4.Tapez sur « Accès spécial »
5.Tapez sur « Optimiser la Batterie »

Dans l’écran « Optimiser la Batterie » , si l’application Activ-Bpco n’est pas listée comme
“Appli non optimisée”, tapez sur « Appli non optimisée » puis sur « Toutes les applis ».
Cherchez Activ-Bpco et désactivez cette option.

Sony
1.Allez dans « Paramètres » ou « Réglages »
2.Tapez sur « Batterie »
(coin supérieur droit) et choisissez « Optimiser la
4.Tapez sur « Applications »
5.Tapez sur « Activ-Bpco ».

LG
1.Allez dans « Paramètres » ou « Réglages »
2.Tapez sur « Batterie »
3.Tapez sur « Utilisation de la Batterie »
4.Tapez sur « Ignorer les optimisations »
5.Activez « on » pour ignorer l’optimisation de la batterie pour l’application Activ-Bpco

Sous Android, quels sont les capteurs pris en compte par l’application ?

Sous Android il existe 3 manières de récupérer le nombre de pas qui dépend des types de capteurs intégrés dans les téléphones. Les 3 sont pris en compte dans l’appliication qui s’adapte en fonction du capteur disponible dans cet ordre :
1 – STEP_DETECTOR ;
2 – STEP_COUNTER,
3 – ACCELEROMETRE

STEP_DETECTOR est un détecteur de pas. Ce compteur s’incrémente de 1 à chaque pas c’est normalement le plus fiable.

STEP_COUNTER détecte et incrémente tous les pas réalisés depuis le démarrage de l’appareil. Le nombre de pas calculé prendre en compte l’état initial (le nombre de pas déjà présents dans le téléphone). Le temps de récupération des données (latence) est plus longue avant de remonter un nombre de pas effectifs (de l’ordre de 15/20 min environ)

ACCELEROMETER :  Ce capteur de mouvements détermine le nombre pas à l’aide d’un algorithme standardisé. Il est le moins fiable, mais n’est utilisé que dans le cas de téléphones anciens (Android 6 à 7).

Service de notification

Afin de conserver l’application active en mode veille, une notification permanente a été
ajoutée à l’application pour signaler son fonctionnement.
Une fois l’application lancée, l’icône Activ-Bpco apparaît dans la barre des tâches de votre
téléphone.


Si cette icône n’est pas présente, nous vous invitons à relancer l’application Activ-Bpco.

Transmettre des informations à nos équipes en cas de problèmes

Données Système (logs)
Afin d’améliorer la relation avec les utilisateurs en cas de problèmes, un écran
«App/Terminal Infos» a été ajouté à l’application. Ce dernier vous permet de transmettre certaines informations concernant votre téléphone (Marque, Modèle, Version d’Android et les autorisations actives pour l’application) ainsi qu’un fichier de « logs » d’utilisation et de fonctionnement de l’application.

Ci-dessous l’écran  où sont affichées les informations du téléphone

Pour nous envoyer le fichier de log au support Activ-Bpco en cas de problèmes et nous aider à améliorer l’application cliquez sur les boutons ci-dessous :

et choisissez votre application d’email pour l’envoyer

Merci